Service-Engineer Industrie (m/w/d) Fokus Qualität, Projekte, Kundenfälle

Festanstellung, Vollzeit · Heidelberg, Germany

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Eine vielseitige, spannende und eigenverantwortliche Aufgabe in unserem wachsendem Unternehmen am Standort Heidelberg mit hoher Innovationskraft im Bereich Mikrosystemtechnik und Halbleitertechnologie.

Du triffst auf ein herausforderndes Betätigungsfeld und arbeitest in einem motivierten Team, bei dem Du dich persönlich einbringen und gestalterisch tätig werden kannst.

Die Aufgabe

Technische Betreuung unserer hochpräzisen Laserbelichtungssysteme für industrielle und akademische Anwender in der Halbleiter- und Nanotechnologie
Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktion und Applikation, um Feedback aus dem Feld in die Produktoptimierung einfließen zu lassen
Installation, Inbetriebnahme und Abnahme komplexer Laserbelichtungssysteme bei unseren Kunden vor Ort – national und international
Fehleranalyse und -behebung per Remote Support oder direkt beim Kunden
Wartung und Reparatur bestehender Anlagen gemäß Kundenspezifikationen
Justage und Kalibrierung optischer Komponenten sowie Systemparametrierung
Beratung von Kunden zu technischen Erweiterungen und Modernisierungen bestehender Systeme
Unterstützung bei Maschinen-Upgrades, Nachrüstung neuer Technologien (Sensorik, Robotik, Automatisierung)
Dokumentation von Serviceeinsätzen und Maßnahmen nach internen Standards
Schulung und Einweisung des Kundenpersonals und internen Mitarbeitenden in Betrieb und Wartung unserer Systeme

Möglicher Schwerpunkt Qualität (Service Quality Engineer):

Analyse und Reporting von Servicekennzahlen (z. B. First-Time-Fix-Rate, MTTR)
Steuerung von Kundenreklamationen und Durchführung von Fehleranalysen (8D, Ishikawa, 5-Why)
Unterstützung bei internen und externen Audits (z. B. ISO 9001)
Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank für 'Lessons Learned' und Fehlerprävention

Möglicher Schwerpunkt Projekte (Service Project Engineer):

Planung und Umsetzung technischer Projekte (z. B. Upgrades, Nachrüstungen, Systemrollouts)
Technische Koordination zwischen Service, Entwicklung und Kunden
Betreuung von Sonderumbauten und interdisziplinären Projekten
Erstellung technischer Dokumentationen und Übergaben

Möglicher Schwerpunkt Fallmanagement (Service Case Manager):

Nachverfolgung und Koordination komplexer oder eskalierter Servicefälle
Systematische Verbesserung der Bearbeitungsqualität und Reaktionszeit
Schnittstelle zwischen Kunden, Serviceleitung und Technikteams
Analyse und Dokumentation von Serviceverläufen, Ursachen und Maßnahmen

Dein Profil

Abgeschlossenes Studium oder Technikerabschluss im Bereich Elektrotechnik, Mechatronik, Maschinenbau, Automatisierungstechnik, Physik o. ä.
Praktische Erfahrung im Arbeiten mit Systemen unter Reinraumbedingungen (z. B. ISO 5–8) sowie Kenntnisse im sicheren Verhalten im Reinraum sind wünschenswert
Erfahrung bei Serviceeinsätzen, Projektkoordination oder Qualitätsmanagement
Fundierte Kenntnisse in Elektronik, Mechanik sowie idealerweise Optik und Softwareanwendungen
Erfahrung in Installation, Inbetriebnahme oder technischem Außendienst von Vorteil
Sicherer Umgang mit PC-Hardware, Betriebssystemen (Windows/Linux) sowie Konfigurations- und Diagnosetools
Erfahrung im Umgang mit CRM- und ERP-Systemen (z. B. Salesforce) von Vorteil
Analytische und strukturierte Arbeitsweise, hohe Eigenverantwortung
Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit – auch bei komplexen Fällen
Hohe Bereitschaft und Fähigkeit, sich in komplexe Sonderanlagen und Technologien einzuarbeiten
Hands-on-Mentalität und ausgeprägte Kundenorientierung
Reisebereitschaft >30 %, vorrangig Europa, gelegentlich weltweit
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Gültiger EU-Führerschein Klasse B (bis 3,5 t)

Wir bieten

Eine verantwortungsvolle Position mit hoher Eigenständigkeit in einem technologisch führenden Unternehmen!

Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken Umfeld
Flexible 40-Stunden-Woche, 30 Urlaubstage und moderne Arbeitsformen mit Option auf mobiles Arbeiten
Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie ein umfassendes Einarbeitungsprogramm
Jobticket, JobRad, Mitarbeiterrabatte und Zuschüsse (z. B. für Essen)
Kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
Regelmäßige Team-Events und Angebote wie Yoga, Bouldern und Sprachkurse

Wir freuen uns über Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner
Gehaltsvorstellung auf Basis einer 40h Woche (Vollzeit).

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Über uns

Heidelberg Instruments Mikrotechnik GmbH

Heidelberg Instruments Mikrotechnik GmbH ist ein international führendes Unternehmen im Bereich Mikrosystemtechnik und Halbleitertechnologie.

Seit 1984 entwickeln und fertigen wir am Standort Heidelberg hochpräzise Laserlithographiesysteme – für Kunden aus Forschung, Entwicklung und Industrie weltweit.
Unsere Innovationskraft, unser hoher technologischer Anspruch und ein erstklassiger Kundenservice machen uns zu einem geschätzten Partner im internationalen Hightech-Markt.

Mit weltweit 400 Mitarbeitenden – davon rund 275 in Heidelberg – haben wir bereits mehr als 1.500 Systeme erfolgreich installiert und betreuen diese über ein globales Servicenetzwerk.

Heidelberg Instruments ist Teil der LAB14 Group – einem Verbund führender Hightech-Unternehmen, der Innovationen in den Bereichen Mikro- und Nanofabrikation sowie Oberflächenanalyse vorantreibt.

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A varied, exciting and independent task in our growing company in Heidelberg with a high level of innovation in the field of microsystems technology and semiconductor technology.

You will encounter a challenging field of activity and work in a motivated team in which you can make a personal contribution and play a creative role.

Your mission

Technical support for our high-precision laser exposure systems for industrial and academic users in semiconductor and nanotechnology
Close cooperation with development, production and application in order to incorporate feedback from the field into product optimization
Installation, commissioning and acceptance of complex laser exposure systems at our customers' premises - nationally and internationally
Error analysis and rectification via remote support or directly at the customer's premises
Maintenance and repair of existing systems according to customer specifications
Adjustment and calibration of optical components as well as system parameterization
Advising customers on technical expansions and modernizations of existing systems
Support with machine upgrades, retrofitting new technologies (sensors, robotics, automation)
Documentation of service assignments and measures according to internal standards
Training and instruction of customer personnel and internal employees in the operation and maintenance of our systems

Possible focus on quality (Service Quality Engineer):

Analysis and reporting of key service figures (e.g. first-time fix rate, MTTR)
Management of customer complaints and performance of fault analyses (8D, Ishikawa, 5-Why)
Support with internal and external audits (e.g. ISO 9001)
Development and maintenance of a knowledge database for 'lessons learned' and fault prevention

Possible focus on projects (Service Project Engineer):

Planning and implementation of technical projects (e.g. upgrades, retrofits, system rollouts)
Technical coordination between service, development and customers
Supervision of special conversions and interdisciplinary projects
Creation of technical documentation and handovers

Possible focus on case management (Service Case Manager):

Follow-up and coordination of complex or escalated service cases
Systematic improvement of processing quality and response time
Interface between customers, service management and technical teams
Analysis and documentation of service processes, causes and measures

Your profile

Degree or technical qualification in electrical engineering, mechatronics, mechanical engineering, automation technology, physics or similar
Practical experience in working with systems under cleanroom conditions (e.g. ISO 5-8) as well as knowledge of safe behavior in cleanrooms is desirable
Experience in service assignments, project coordination or quality management
Sound knowledge of electronics, mechanics and ideally optics and software applications
Experience in installation, commissioning or technical field service is an advantage
Confident handling of PC hardware, operating systems (Windows/Linux) as well as configuration and diagnostic tools
Experience in working with CRM and ERP systems (e.g. Salesforce) an advantage Salesforce) an advantage
Analytical and structured way of working, high level of personal responsibility
Strong communication and teamwork skills - even in complex cases
High willingness and ability to familiarize yourself with complex special systems and technologies
Hands-on mentality and strong customer orientation
Willingness to travel >30%, primarily Europe, occasionally worldwide
Very good written and spoken German and English
Valid EU class B driver's license (up to 3.5 t)

Why us?

A responsible position with a high degree of autonomy in a technologically leading company!

A secure job in a fast-growing environment
Flexible 40-hour week, 30 vacation days and modern working methods with the option of mobile working
Training and development opportunities as well as a comprehensive induction program
Job ticket, Job bicycle, employee discounts and allowances (e.g. for food)
Collegial working environment with short decision-making processes
Regular team events and offers such as yoga, bouldering and language courses

We look forward to receiving your detailed application documents, stating your salary expectations based on a 40-hour week (full-time).

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About us

Heidelberg Instruments Mikrotechnik GmbH

Since 1984, we at Heidelberg Instruments have been developing and producing cutting-edge solutions for micro- and nanofabrication that meet the high standards and individual requirements of our customers in research and industry.

Our drive is to establish direct-writing lithography worldwide as the standard in research, development and industry. We already hold a leading position in the market and are convinced that our technology makes a significant contribution to our customers' ability to innovate.

To stay at the forefront of our industry, we are continuously expanding our extensive knowledge in direct-writing lithography and are working hard to further develop our specialized skills in mechanics, electronics, optics and software development. We strive to constantly redefine the boundaries of laser lithography and explore new methods of micro- and nanotechnology.

With more than 400 employees worldwide - including around 275 at the Heidelberg site - we can proudly look back on more than 1400 installed systems. These are in use worldwide and supported by our international service network.

Heidelberg Instruments Mikrotechnik GmbH is a subsidiary of the Lab14 Group, a group of successful high-tech companies.

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